Datum i mjesto održavanja:
Petak, 13.12.2019.
Zagreb
Rok za prijavu:
Srijeda, 11.12.2019.
 
Upravljanje konfliktima

Opis:
Kineski znak za konflikt sastoji se iz dva znaka; onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje.

Ciljevi:
Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli “trezveno” razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje.

Metode rada:
Polaznici će navedene sadržaje i vještine upravljanja konfliktima na najbolji način usvojiti kroz teorijsko predavanje, praktične vježbe, demonstracije, individualni i grupni rad s ostalim polaznicima i trenerom.

Kome je namijenjena:
Vlasnicima i menadžmentu poduzeća, voditelji i članovi timova, menadžeri ljudskih resursa, zaposlenici koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.

 

SADRŽAJ I RASPORED

08:30 - 09:00  Registracija i preuzimanje materijala
09:00 - 10:30  Uloga osobnosti u konfliktu

  • Model ledenog brijega
  • Ego – što da radim s njim?
  • Preferirani načini reagiranja
  • Uvjerenja i vrijednosti

PRAKTIČNA VJEŽBA: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja

10:30 - 10:45  Stanka za kavu
10:45 - 12:15  Faze i karakteristike konflikta

  • Tri faze u razvoju konflikta
  • Što se može učiniti u pojedinoj fazi?
  • Prepoznavanje pojedinih faza
  • Prevencija eskalacije konflikta

PRAKTIČNA VJEŽBA: Analiza vlastitih primjera konflikata

12:15 - 13:15  Stanka za ručak
13:15 - 14:45  Komunikacija u službi rješavanja konflikata

  • Zašto se ne razumijemo?
  • Upotreba DA-niza
  • Jezični obrasci
  • Praćenje znakova neverbalne komunikacije

PRAKTIČNA VJEŽBA: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama

14:45 - 15:00  Stanka za kavu
15:00 - 16:30  Strategije i alati rješavanja konflikata

  • Sistemski pristup
  • Satir kategorije
  • Transakcijska analiza
  • Perceptivne pozicije

PRAKTIČNA VJEŽBA: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikat

 
Renata Fijan
 

Renata Fijan, prof., DV NLP trener, hipnoterapeut i coach. Diplomirala je njemački i talijanski jezik i književnost na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Nakon višegodišnjeg iskustva u nastavi jezika s djecom i odraslima, te u turizmu, specijalizira se za razvoj ljudskih potencijala. U posljednjih desetak godina školuje se i razvija u području neurolingvističkog programiranja i coachinga. Po interesu i vokaciji humanist deset godina radila na rukovodećim pozicijama u ljudskim resursima u velikim internacionalnim poduzećima u trgovačkoj i osiguravateljskoj branši gdje je stekla bogato iskustvo u implementaciji i korištenju sustava upravljanja ljudskim potencijalima. Kao samostalni trener i suradnik poslovnih škola već više od šest godina održava brojne edukacije s područja komunikacije, upravljanja ljudskim potencijalima i osobnog razvoja, pruža usluge savjetovanja u upravljanju ljudskim potencijalima, izrade programa za razvoj zaposlenika te grupnog i individualnog coachinga te prenosi svoja brojna praktična iskustva na polaznike. Njezini su treninzi kreativan spoj dugogodišnjeg praktičnog iskustva, stalnog ulaganja u znanje i kontinuiranog istraživanja novih mogućnosti.

 
 
 
PRIJAVNICA
1.390,00 kn+ PDV
 
 
POPUSTI
  • 5%
    za naše dosadašnje polaznike
  • 5%
    na višednevne edukacije za CFM Club članove
  • 10%
    na jednodnevne edukacije za CFM Club članove
  • 10%
    za 2 polaznika iz istog poduzeća
  • 15%
    za 3 i više polaznika iz istog poduzeća
  • *Popusti se ne zbrajaju te je prilikom prijave potrebno u polju „Napomena“ navesti osnovu po kojoj se ostvaruje mogući popust
 
IN-HOUSE EDUKACIJE

Postoji mogućnost organizacije In-house edukacije.
Kontaktirajte nas
za dodatne informacije i ponudu.

 
Sve edukacije
 Aktualne edukacije