Datum i mjesto održavanja:
Četvrtak, 10.09.2020.  -  Petak, 11.09.2020.
Zagreb
Rok za prijavu:
Utorak, 08.09.2020.
 

Ciljevi i koristi

Na ovoj edukaciji naučit ćete kako u Vašem poduzeću oblikovati efikasne i na klijente usmjerene procese. Pri tome ćete naučiti vrednovati učinkovitost postojećih procesa i upravljati procesima usmjerenima na budućnost.

Za bolje razumijevanje teorije i njen prijenos u praksu, radit ćete na praktičnoj studiji slučaja. U grupi ćete zajednički optimizirati procese kroz više ponavljanja analizirajući i mijenjajući izlazne procese. Tako ćete naučiti Vaše postojeće procese tijekom dnevnog obavljanja posla strukturirano analizirati kako biste identificirali njihove slabosti te ih bili u mogućnosti sukcesivno optimizirati.

Edukacija traje od 9:00 – 16:30 sati te obuhvaća dvije 15-minutne pauze za kavu i 60-minutnu pauzu za ručak. U kotizaciju su uključeni svi materijali za praćenje programa i učenje, certifikat, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Sadržaj

  • Što je upravljanje poslovnim procesima?
  • Arhitektura poslovnih procesa 
  • Procesno modeliranje
  • Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja
  • Optimizacija i transformacija poslovnih procesa
  • DMAIC metoda
  • Procesni model
  • Change Management

1. DAN
09:00 – 10:30 Što je upravljanje poslovnim procesima?

  • Zašto je nužno uspostavljanje poslovnih procesa? 
  • Očekivani rezultati od upravljanja poslovnim procesima
  • Ključni elementi upravljanja poslovnim procesima
  • Praktični primjer: 
    Operational Excellence Model

10:30 – 10:45 Pauza za kavu
10:45 – 12:15 Arhitektura poslovnih procesa 

  • Koncept izrade arhitekture poslovnih procesa
  • Od procesnih karti do opisa dnevnih aktivnosti
  • Procesna struktura različitih industrija
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Arhitektura poslovnog procesa prodaje 

12:15 – 13:15 Pauza za ručak
13:15 – 14:45 Procesno modeliranje

  • Područja procesnog modeliranja
  • Alati za procesno modeliranje
  • Optimizacija procesa na temelju procesne analize i benchmarkinga
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Procesno modeliranje procesa prodaje

14:45 – 15:00 Pauza za kavu
15:00 – 16:30 Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja 

  • „Structure follows strategy!“ – Strategija poslovanja definira procesni model
  • „BSC – Balanced Scorecard“ – Prikaz implementacije strateških ciljeva
  • „SPA – Strategic Process Alignment“ – Povezivanje, vrednovanje i prioritiziranje strateških ciljeva i poslovnih procesa
  • Praktični primjer: 
    Case Study – NK Neuro: Procesno mapiranje strateških ciljeva 

2. DAN
09:00 – 10:30 Optimizacija i transformacija poslovnih procesa

  • Područja i dimenzije za optimizaciju i transformaciju poslovnih procesa
  • Opseg promjene vs. poboljšanje rezultata
  • Organiziranje optimizacije i transformacije poslovnih procesa
  • Praktični primjeri: 
    Lean Six Sigma – primjeri primjene u praksi

10:30 – 10:45 Pauza za kavu
10:45 – 12:15 DMAIC metoda

  • Define – Što je važno?
  • Measure – Koliko smo dobri?
  • Analyze – Što je pogrešno?
  • Improve – Što se mora učiniti?
  • Control – Kako ostvariti održivo poboljšanje?
  • Praktični primjer: 
    Unaprjeđenje procesa poslovnog planiranja

12:15 – 13:15 Pauza za ručak
13:15 – 14:45 Procesni model 

  • Upravljački, ključni i potporni procesi
  • Hijerarhijska priroda procesnog modela
  • SIPOC – Supplier – Input – Process – Output – Customer
  • Praktični primjer: 
    Izrada procesnog modela pomoću SIPOC-a

14:45 – 15:00 Pauza za kavu
15:00 – 16:30 Change Management

  • Tipični dijagram tijeka procesa promjena
  • Glavni uzroci otpora promjenama
  • Obilježja i korisnost dubinskih intervjua
  • Praktični primjer: 
    Simulacija perspektiva koncepta „Hoću – Mogu – Znam – Smijem“ 

NAPOMENA: U cijenu kotizacije za ovu radionicu uključen je i Priručnik za definiranje i oblikovanje procesa kontrolinga „Procesni model kontrolinga“.

 
Dr. Mladen Meter
 

Dr. Mladen Meter, is a consultant and managing director of Business effectiveness Ltd. for business consulting in the field of controlling, finance, management, accounting, internal audit and business information systems (ERP/SAP). He has extensive experience in management positions in international companies (Kaufland, Generali, Basler) and is currently working independently and with renowned foreign partners on numerous projects in Croatia and abroad. He received his Master's degree in 2005 from the Faculty of Economics in Zagreb, in 2006 he finished Controlling Stufenprogramm at Austrian Controller-Institut in Vienna and passed the examination for the Certified Controller. In 2012 he attained his PhD from the Faculty of Economics in Split. He also attended the IEDC Bled School of Management. He is  internationally certified HICHERT®IBCS consultant and trainer, certified consultant partner for IBCS certified solutions for management reports and presentations. He is a certified internal auditor for banks, financial institutions and information systems and is a member of consultants network of certified consultants of HAMAG for areas: business planning, finance, organization and business management. He has been a senior lecturer at the AACSB accredited business school for a number of years, and has lectured in Germany at ESB Business School in Reutlingen. He is European Bank for Reconstruction and Development - EBRD's consultant. He also frequently teaches on open and in-house education in Croatia and abroad.

 
 
 
PRIJAVNICA
2.990,00 kn+ PDV
 
ONLINE
 
POPUSTI
  • 5%
    za naše dosadašnje polaznike
  • 5%
    na višednevne edukacije za CFM Club članove
  • 10%
    na jednodnevne edukacije za CFM Club članove
  • 10%
    za 2 polaznika iz istog poduzeća
  • 15%
    za 3 i više polaznika iz istog poduzeća
  • *Popusti se ne zbrajaju te je prilikom prijave potrebno u polju „Napomena“ navesti osnovu po kojoj se ostvaruje mogući popust
 
IN-HOUSE EDUKACIJE

Postoji mogućnost organizacije In-house edukacije.
Kontaktirajte nas
za dodatne informacije i ponudu.

 
Sve edukacije
 Aktualne edukacije