Datum i mjesto održavanja:
Ponedjeljak, 07.12.2020.
Zagreb
Rok za prijavu:
Četvrtak, 03.12.2020.
 

Opis:

U današnje vrijeme gotovo je nemoguće biti uspješan u poslu ukoliko uz stručno znanje nemamo razvijene i «meke» vještine ophođenja s klijentima. Uz općenito dobre komunikacijske vještine, za kontrolera je vrlo važno posjedovati i vještine asertivnosti. Naime, nije jednostavno izboriti se za svoje ciljeve, a da pritom ne uvrijedimo ili odbijemo klijenta. Kako reći što mislimo, što želimo, a da nas druga strana ne smatra agresivnom, nepristojnom ili odbojnom osobom? Kako se izboriti za svoja prava, bez osjećaja krivnje i straha? Kako komunicirati kada s druge strane imamo teškog, zahtjevnog klijenta? U privatnom životu vjerojatno ćemo jednostavno izbjegavati osobe koje nam ne odgovaraju, no u poslu je to mnogo teže, čak i nemoguće.
Istraživanja su pokazala kako su asertivne osobe generalno zadovoljnije, pokazuju nižu razinu stresa, te su uspješnije u postizanju zadanih ciljeva. Upravo navedenim pitanjima i konkretnim tehnikama koje možete primjenjivati u svakodnevnoj praksi bavit ćemo se na ovoj radionici.  

Ciljevi:

Polaznici će nakon ove radionice naučiti i razumjeti što je to asertivnost te na koji način se može razvijati. Osvijestit će vlastite emocionalne reakcije i obrasce (ne)asertivnog ponašanja te obrasce svojih klijenata. Naučit će i uvježbati kako efikasno koristiti strategije asertivnog ponašanja te kako komunicirati s teškim, zahtjevnim klijentom. Naučit će i uvježbati kako postaviti vlastite granice, a da pritom ne narušavamo tuđe te kako uspostaviti i održati uspješnu komunikaciju sa zahtjevnim klijentom. Također će naučiti kako kroz asertivnost možemo pospješiti vlastito samopoštovanje i samopouzdanje.

Metode rada:

Polaznici će navedene sadržaje i vještine usvojiti kroz teorijsko predavanje, praktične interaktivne vježbe, grupnu diskusiju, razmjenu znanja i iskustva s trenerom i ostalim polaznicima, te  kroz igre simulacije primjera iz svakodnevne prakse.

Kome je namijenjena:
Vlasnicima i menadžmentu poduzeća te specijalistima u kontrolingu, reviziji, financijama i računovodstvu.


SADRŽAJ I RASPORED

08:30-09:00   Prijava i preuzimanje materijala 
09:00-10:30   Što je zapravo asertivnost?

  • Definicija asertivnosti
  • Samoprocjena: upitnik asertivnosti
  • Koja su temeljna asertivna prava?
  • Zašto razvijati asertivnost? 
  • Povezanost asertivnosti i samopoštovanja

PRAKTIČNA VJEŽBA: Upitnik asertivnosti (samoprocjena)

10:30-10:45   Pauza za kavu
10:45-12:15   Stilovi ponašanja: agresija – pasivnost - asertivnost 

  • Agresivno, pasivno i neasertivno ponašanje
  • Povezanost neasertivnosti, agresije i pasivnosti
  • Uzroci neaseritivnosti: Zašto smo u mnogim situacijama neasertivni?
  • Misli koje potiću asertivnost

PRAKTIČNA VJEŽBA: Izrada osobnih/individualiziranih kartica s adaptivnim odgovorima

12:15-13:15   Pauza za ručak
13:15-14:45   Tehnike asertivnog komuniciranja

  • Potrebe i asertivnost
  • Kako neverbalna komunikacija utječe na našu asertivnost?
  • Aktivno slušanje i tehnika JA rečenica
  • Tehnika pokvarene ploče
  • Humor kao korisna tehnika

PRAKTIČNA VJEŽBA: Primjena navedenih tehnika na osobnim primjerima

14:45-15:00   Pauza za kavu
15:00-16:30   Ophođenje s teškim/zahtjevnim klijentima

  • Kako prepoznati teškog/zahtjevnog klijenta?
  • Tehnike komuniciranja s manipulatorom
  • Kako reći NE, a da ne odbijemo klijenta?
  • Situacije iz svakodnevne prakse koje zahtijevaju asertivnost

PRAKTIČNA VJEŽBA: Igranje uloga (simulacija situacija iz prakse, te vježbanje adaptivnih obrazaca i korisnih asertivnih tehnika)

 
Boris Balent
 

Dr. sc. Boris Balent, doktor psihologije koji radi kao HR konzultant i sportski psiholog u području psihološke pripreme profesionalnih i vrhunskih sportaša i timova, te educiranju pojedinaca i organizacija. Predavao je komunikacijske vještine i psihološke tehnike na nekoliko fakulteta (FER, Hrvatski studiji, Kineziološki fakultet), a također je vanjski suradnik Univerze na Primorskem u Kopru, te University of Coventry u Velikoj Britaniji. U edukaciji je iz Kognitivno-bihevioralne terapije. Ima višegodišnje konzultantsko iskustvo u području upravljanja ljudskim potencijalima (odabir kadrova, psihologijska procjena zaposlenika i timova, uvođenje HR sustava i procesa, vođenje međunarodnih projekata, teambuilding, individualno savjetovanje (coaching), medijacija, provedba edukacijskih radionica (treninga), i dr.). Uz rad u području ljudskih potencijala, dugogodišnje iskustvo ima i u radu s vrhunskim sportašima i sportskim organizacijama (HOO, HOA, ZŠS, nogometni klubovi i dr.), te je predsjednik i voditelj tima Hrvatske asocijacije sportskih psihologa. Autor je dva priručnika: Uvod u psihologiju sporta i Psihološka znanja i alati u sportskoj praksi namijenjenim trenerima. Na poslijediplomskom je doktorskom studiju na Kineziološkom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu gdje trenutno završava doktorski rad na temu Misaonog postava (mindset).

 
 
Sve edukacije
 Aktualne edukacije