Datum i mjesto održavanja:
Petak, 30.11.2018.
Zagreb
Rok za prijavu:
Srijeda, 28.11.2018.
 
Obveze trgovaca u odnosu na prava potrošača i zaštita osobnih podataka

► Opis:
Jeste li znali da su za nepoštivanje odredbi Zakona o zaštiti potrošača određene prekršajne kazne u iznosima od 10.000 do 100.000 kuna? Potrošači su danas sve više upoznati sa svojim pravima, a pritom trgovci moraju znati koji su njihove dužnosti i obveze te kako moraju postupati po prigovoru potrošača. Uz to, bitno je znati što se sve smatra nepoštenom poslovnom praksom kako bi se uskladilo poslovanje i  izbjegle nepotrebne inspekcijske kazne.

Također, zaštita osobnih podataka kupaca je važna svakom trgovcu koji robu prodaje putem interneta ili u poslovnim prostorijama, te za nepoštivanje pravila možete biti novčano kažnjeni. Kazne koje će se moći izreći prema pravilima GDPR-a penju se do 20 milijuna eura ili 4 % ukupnog godišnjeg prometa na svjetskoj razini. Također, odvjetnica Dijana Kladar će Vas upoznati sa najčešćim prekršajima na području zaštite osobnih podataka i objasniti kako se zaštiti od kažnjavanja. Pravila o zaštiti osobnih podataka odvjetnica će Vam prezentirati kroz praktične primjere iz njene prakse i prakse Agencije za zaštitu osobnih podataka.

► Ciljevi:
Glavni cilj je da polaznici saznaju sve o odredbama i izmjenama Zakona o zaštiti potrošača, o korištenju naziva i cijena u promociji, o akcijskoj prodaji, rasprodaji i sezonskim sniženjima. Također, polaznici će nakon završene edukacije naučiti kako uspješno riješiti prigovore nezadovoljnog kupca, što se smatra nepoštenom poslovnom praksa, saznati nove uredbe i kodekse o sve prisutnijoj online trgovini, uključujući i primjenu odredaba GDPR-a prilikom raspolaganja osobnim podacima potrošača.

► Kome je namijenjena:
Pravnim osobama koji svoje usluge ili robu prodaju potrošačima (pr. trgovci na malo, veliki trgovački lanci, teleoperatori, auto kuće, leasing društva, nautičke marine, isporučitelji plina, električne energije, struje, trgovci koju robu prodaju offline i online, trgovci koji robu prodaju na štandovima, izvan poslovnih prostora, putem telefona, ljekarne, poliklinike, stomatolozi, veterinari, banke, hoteljeri i svi drugi koji robu ili uslugu prodaju potrošačima). 

 

SADRŽAJ I RASPORED

08:30 - 09:00  Registracija i preuzimanje materijala
09:00 - 10:15 Temeljna prava potrošača u odnosu na trgovca

  • Tko je potrošač i kada kupac nije potrošač; tko je trgovac
  • Koja je razlika između proizvoda, robe i usluge
  • Direktive koje reguliraju zaštitu potrošača
  • Što trgovac mora poštovati i koje su sankcije ako trgovac ne poštuje presude European Court of Justice
  • Koliko često trgovac mora pregledavati sudsku praksu European Court of Justice


10:15 - 10:30  Stanka za kavu
10:30 - 11:45  Obveze trgovca po prigovoru potrošača

  • Reklamacija, popravak i zamjena proizvoda
  • Kada je trgovac obvezan proizvod popraviti i u kojem roku
  • Povrat novca radi nedostatka proizvoda- mora li trgovac uvijek vratiti novac potrošaču
  • Što je trgovac dužan učiniti kada potrošač neosnovano zahtjeva povrat novca
  • Što je trajni medij na kojem trgovac mora čuvati prigovore potrošača
  • Koja je sankcija ako trgovac ne čuva prigovor potrošača na trajnom mediju
     

11:45 - 12:00  Stanka za kavu
12:00 - 13:00  Nepoštena poslovna praksa

  • Primjeri iz sudske prakse i inspekcijskog nadzora
  • Kako pisati reklamne letke- može li trgovac odgovarati za reklamni letak kojim zavarava potrošače i kako se trgovac može štiti od kažnjavanja inspekcije
  • Crna lista nepoštene poslovne prakse
  • Zavaravajuća poslovna praksa
  • Agresivna poslovna praksa
  • Nepoštene odredbe ugovora      


13:00 - 13:45 Stanka za ručak
13:45 - 16:30 GDPR - raspolaganje osobnim podacima potrošača

  • Koje osobne podatke služba za korisnike smije zahtijevati od potrošača
  • Koje osobne podatke služba za rješavanje reklamacija smije zahtijevati od potrošača
  • Kako se čuvaju osobni podaci koji se prikupljaju u radu sa potrošačima i tko ima pravo pristupa podacima koje trgovac prikuplja
  • Video nadzor u trgovinama i način čuvanja video zapisa
  • Prikupljanje osobnih podataka putem newslettera
  • Što znači da trgovac mora imati tehničku, kadrovsku i organizacijsku zaštitu osobnih podataka
  • Kome se osobni podaci smiju davati
  • Kako se osobni podaci smiju obrađivati
  • Koliko se dugo osobni podaci smiju čuvati
  • Tko ima pravo pristupa osobnim podacima
  • Koje su posljedice povrede pravila o zaštiti osobnih podataka
  • Što ako Agencija za zaštitu osobnih podataka utvrdi povredu zaštite osobnih podataka
  • Naknada štete potrošaču uslijed povrede osobnih podatka
 
Dijana Kladar
 

Dijana Kladar 

Dijana Kladar je pravnica koja se pretežno bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Dijana je član Stručne radne skupine za izradu Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka tzv. GDPR, osnovane pri Ministarstvu uprave. Navedenim Zakonom Republika Hrvatska autonomno uređuje određena pravna područja u mjeri u kojoj je navedeno dopušteno i usklađeno sa GDPR -om. Niz godina radi kao odvjetnica koja je fokusirana na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, e-commerce poslovanje i radno pravo. Kao pravni stručnjak sudionik je mnogih radnih skupina za izradu zakonskih tekstova pri Ministarstvu gospodarstva, poduzetništva i obrta, Ministarstvu pravosuđa te surađuje s inozemnim i domaćim tijelima koja kreiraju politiku zaštite potrošača i osobnih podatka na razini EU.

 
 
PRIJAVNICA
1.390,00 kn+ PDV
 
 
POPUSTI
  • 5%
    za članove Kluba kontrolera i naše dosadašnje polaznike
  • 10%
    za 2 polaznika iz istog poduzeća
  • 15%
    za 3 i više polaznika iz istog poduzeća
  • *Popusti se ne zbrajaju te je prilikom prijave potrebno u polju „Napomena“ navesti osnovu po kojoj se ostvaruje mogući popust
 
IN-HOUSE EDUKACIJE

Postoji mogućnost organizacije In-house edukacije.
Kontaktirajte nas
za dodatne informacije i ponudu.

 
Sve edukacije
 Aktualne edukacije