Datum i mjesto održavanja:
Petak, 03.11.2017.
Zagreb
Rok za prijavu:
Utorak, 31.10.2017.
 
Upravljanje konfliktima

Opis i ciljevi:

Kineski znak za konflikt sastoji se od dva znaka: onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje.

Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli „trezveno“ razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje.

U kotizaciju edukacije uključeni su materijali, certifikat Poslovne učinkovitosti o pohađanju stručnog usavršavanja, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Kome je radionica namijenjena:

Specijalistima u kontrolingu, financijama i računovodstvu

Menadžerima u poduzeću

Zaposlenicima koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.


Sadržaj i raspored radionice


08:30 - 09:00 Registracija i preuzimanje materijala

09:00 - 10:30 Uloga osobnosti u konfliktu

  • Model ledenog brijega
  • Ego – što da radim s njim
  • Preferirani načini reagiranja
  • Uvjerenja i vrijednosti

Praktična vježba: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja

10:30 - 10:45 Stanka za kavu

10:45 - 12:15 Faze i karakteristike konflikta

  • Tri faze u razvoju konflikta
  • Što se može učiniti u pojedinoj fazi
  • Prepoznavanje pojedinih faza
  • Prevencija eskalacije konflikta

Praktična vježba: Analiza vlastitih primjera konflikata

12:15 - 13:15 Stanka za ručak

13:15 - 14:45 Komunikacija u službi rješavanja konflikata

  • Zašto se ne razumijemo
  • Upotreba DA niza
  • Jezični obrasci
  • Praćenje znakova neverbalne komunikacije

Praktična vježba: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama

14:45 - 15:00 Stanka za kavu

15:00 - 16:30 Strategije i alati rješavanja konflikata

  • Sistemski pristup
  • Satir kategorije
  • Transakcijska analiza
  • Perceptivne pozicije

Praktična vježba: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikata

 

PREDAVAČI:

Boris Balent
 

Boris Balent, mag. psih., diplomirao je na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu, a trenutno je na postdiplomskom doktorskom studiju na Kineziološkom fakultetu. Niz godina radio je kao konzultant na poslovima procjene i selekcije zaposlenika, edukacijama, coachingu i razvoju različitih HR sustava unutar raznih organizacija. Osmislio je i održao niz treninga iz područja upravljanja stresom, komunikacije, rješavanje konflikata, selekcijskih procesa i sl. Vodio je mnoge projekata u domeni ljudskih potencijala i sportske psihologije.

 
 
PRIJAVNICA
1.390,00 kn+ PDV
 
 
POPUSTI
  • 5%
    za članove Kluba kontrolera i naše dosadašnje polaznike
  • 10%
    za 2 polaznika iz istog poduzeća
  • 15%
    za 3 i više polaznika iz istog poduzeća
  • *Popusti se ne zbrajaju te je prilikom prijave potrebno u polju „Napomena“ navesti osnovu po kojoj se ostvaruje mogući popust
 
IN-HOUSE EDUKACIJE

Postoji mogućnost organizacije In-house edukacije.
Kontaktirajte nas
za dodatne informacije i ponudu.

 
Sve edukacije
 Aktualne edukacije