[CAP - Controlling Advanced Program] Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima, Zagreb,

Datum i mjesto održavanja:

Zagreb

Rok za prijavu:
Četvrtak, 08.11.2018.

[CAP - Controlling Advanced Program] Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

CERTIFICIRANI PROGRAM I RADIONICA

Moguće pojedinačno pohađanje

5. MODUL: Izvrsnost u upravljanju poslovnim procesima

Kako možete pomoću postavki koncepta operativne izvrsnosti cjelovito i u skladu sa strategijom optimizirati Vaše vlastite procese

Ciljevi i koristi

Na ovoj edukaciji naučit ćete kako u Vašem poduzeću oblikovati efikasne i na klijente usmjerene procese. Pri tome ćete naučiti vrednovati učinkovitost postojećih procesa i upravljati procesima usmjerenima na budućnost.

Za bolje razumijevanje teorije i njen prijenos u praksu, radit ćete na praktičnoj studiji slučaja. U grupi ćete zajednički optimizirati procese kroz više ponavljanja analizirajući i mijenjajući izlazne procese. Tako ćete naučiti Vaše postojeće procese tijekom dnevnog obavljanja posla strukturirano analizirati kako biste identificirali njihove slabosti te ih bili u mogućnosti sukcesivno optimizirati.

Edukacija traje od 9:00 – 16:30 sati te obuhvaća dvije 15-minutne pauze za kavu i 60-minutnu pauzu za ručak. U kotizaciju su uključeni svi materijali za praćenje programa i učenje, certifikat, ručak i osvježenja tijekom pauze.

Sadržaj

Što je upravljanje poslovnim procesima?
Arhitektura poslovnih procesa
Procesno modeliranje
Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja
Optimizacija i transformacija poslovnih procesa
DMAIC metoda
Procesni model
Change Management

Ova edukacija je dio programa CAP – Controlling Advanced Program kojeg zajednički certificiraju Horváth Akademie iz Njemačke i Poslovna učinkovitost.

Na edukaciju je moguće prijaviti se i pojedinačno, kao i in-house, čime se dobivaju 2 od ukupno 10 potrebnih bodova za pristupanje procesu certifikacije za Advanced Business Controller (ABC).

Raspored

[1. DAN] PONEDJELJAK 12.11.2018.
09:00 – 10:30 Što je upravljanje poslovnim procesima?

Zašto je nužno uspostavljanje poslovnih procesa?
Očekivani rezultati od upravljanja poslovnim procesima
Ključni elementi upravljanja poslovnim procesima
Praktični primjer:
Operational Excellence Model

10:30 – 10:45 Pauza za kavu
10:45 – 12:15 Arhitektura poslovnih procesa

Koncept izrade arhitekture poslovnih procesa
Od procesnih karti do opisa dnevnih aktivnosti
Procesna struktura različitih industrija
Praktični primjer:
Case Study – NK Neuro: Arhitektura poslovnog procesa prodaje

12:15 – 13:15 Pauza za ručak
13:15 – 14:45 Procesno modeliranje

Područja procesnog modeliranja
Alati za procesno modeliranje
Optimizacija procesa na temelju procesne analize i benchmarkinga
Praktični primjer:
Case Study – NK Neuro: Procesno modeliranje procesa prodaje

14:45 – 15:00 Pauza za kavu
15:00 – 16:30 Integracija poslovnih procesa i strategije poslovanja

„Structure follows strategy!“ – Strategija poslovanja definira procesni model
„BSC – Balanced Scorecard“ – Prikaz implementacije strateških ciljeva
„SPA – Strategic Process Alignment“ – Povezivanje, vrednovanje i prioritiziranje strateških ciljeva i poslovnih procesa
Praktični primjer:
Case Study – NK Neuro: Procesno mapiranje strateških ciljeva

[2. DAN] UTORAK 13.11.2018.
09:00 – 10:30 Optimizacija i transformacija poslovnih procesa

Područja i dimenzije za optimizaciju i transformaciju poslovnih procesa
Opseg promjene vs. poboljšanje rezultata
Organiziranje optimizacije i transformacije poslovnih procesa
Praktični primjeri:
Lean Six Sigma – primjeri primjene u praksi

10:30 – 10:45 Pauza za kavu
10:45 – 12:15 DMAIC metoda

Define – Što je važno?
Measure – Koliko smo dobri?
Analyze – Što je pogrešno?
Improve – Što se mora učiniti?
Control – Kako ostvariti održivo poboljšanje?
Praktični primjer:
Unaprjeđenje procesa poslovnog planiranja

12:15 – 13:15 Pauza za ručak
13:15 – 14:45 Procesni model

Upravljački, ključni i potporni procesi
Hijerarhijska priroda procesnog modela
SIPOC – Supplier – Input – Process – Output – Customer
Praktični primjer:
Izrada procesnog modela pomoću SIPOC-a

14:45 – 15:00 Pauza za kavu
15:00 – 16:30 Change Management

Tipični dijagram tijeka procesa promjena
Glavni uzroci otpora promjenama
Obilježja i korisnost dubinskih intervjua
Praktični primjer:
Simulacija perspektiva koncepta „Hoću – Mogu – Znam – Smijem“

NAPOMENA: U cijenu kotizacije za ovu radionicu uključen je i Priručnik za definiranje i oblikovanje procesa kontrolinga „Procesni model kontrolinga“.

PREDAVAČI

PREDAVAČI:

Dr. sc. Mladen Meter je konzultant i direktor tvrtke Poslovna učinkovitost d.o.o. za poslovno savjetovanje. Posjeduje višegodišnje iskustvo na rukovodećim pozicijama u međunarodnim tvrtkama (Kaufland, Generali, Basler), a trenutačno radi samostalno i s renomiranim inozemnim partnerima na brojnim projektima u Hrvatskoj i u inozemstvu. Magistrirao je 2005. na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, 2006. završio je Controlling Stufenprogramm na austrijskom Controller Institutu u Beču te položio ispit za diplomiranog financijskog kontrolera, a 2012. je doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Splitu. Također se školovao na poslovnoj školi IEDC Bled School of Management i na Horváth Akademie u Njemačkoj. Međunarodno je certificirani HICHERT®IBCS konzultant i trener te certificirani konzultant partner za IBCS certificirana informatička rješenja za izradu profesionalnih poslovnih izvještaja i prezentacija prema HICHERT®IBCS standardima. Pripremio je međunarodne kontroling standarde za Hrvatsku te je kao jedini suradnik koji nije iz njemačkog govornog područja bio član međunarodnog projekta (Njemačka, Švicarska, Austrija, Hrvatska) za prepoznavanje i poboljšanje kontroling standarda u poslovnoj praksi poduzeća. Također je jedini koautor, koji nije iz njemačkog govornog područja, međunarodnih standarda kontrolinga „Standards im Controlling“ (njemačko izdanje) i knjige „Organisation des Controllings”, „Vodič za projekt implementacije kontrolinga” (njemačko izdanje). Autor je brojnih certificiranih edukacijskih programa za kontroling, financije i menadžment te urednik časopisa za poslovnu praksu „Kontroling, financije i menadžment“ i knjiga „Najnoviji trendovi u kontrolingu“, „Instrumenti kontrolinga“ „Menadžment i kontroling“. Voditelj je radne grupe ICV Croatian Adriatic Region, međunarodne udruge kontrolera ICV – Internationaler Controller Verein, koja je regionalno orijentirana i fokusirana na teme poboljšanja i postizanja izvrsnosti u poslovanju poduzeća različitih industrija. Ovlašteni je interni revizor za banke, financijske institucije i informacijske sustave te certificirani konzultant Mreže konzultanata HAMAG-BICRO-a za područja: poslovnog planiranja, financija, organizacije i poslovnog upravljanja. Lokalni je konzultant Europske banke za obnovu i razvoj – EBRD. Nositelj je međunarodnog certifikata LEGO® SERIOUS PLAY® Facilitatora, čijom metodologijom se na profesionalan način rješavaju konkretni poslovni izazovi na sustavan, uključiv, zanimljiv i zabavan način, kao i međunarodnog certifikata Certified OKR Practitioner (C-OKRP)™ izdanog od strane OKR International koji je svjetski lider u OKR implementaciji, coachingu i edukaciji. Veći broj godina je kao viši predavač predavao na AACSB akreditiranoj poslovnoj školi, a među brojnim fakultetima i poslovnim školama predaje i u Njemačkoj na ESB Business School u Reutlingenu i CBS International Business School u Mainzu. Također vrlo često predaje na otvorenim i in-house edukacijama u Hrvatskoj i inozemstvu.